《用户体验要素——以用户为中心的产品设计》

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用户体验要素：五个层面具有一种自下而上的连锁效应

表现层

不管是功能型产品还是信息型产品在表现层的关注点都是：为最终产品创建感知体验。

在表现层中，内容，功能和美学汇集到一起产生一个最终设计。完成其他四个层面的所有目标，并同时满足用户的感官感受（即视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉）

在视觉设计中，用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比，对比能帮助用户理解页面导航元素之间的关系，也是传达信息设计中的概念群组的主要手段。

在设计中保持一致性是另一个重要的组成部分，这能使设计有效的传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑（基于栅格线是保持每一个元素在网格上的位置保持统一和一致的有效技术）。

架构层

在框架层，需要确定很详细的界面外观，导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。

不管是功能型产品还是信息型产品都需要完成信息设计：一种促进理解的信息表达方式；对于功能型产品，框架层包括了界面设计，对于信息型产品，这种界面就是导航设计。

界面设计

界面设计涉及提供给用户做某些事的能力，而界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素。

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。界面的交互方式看似没有什么变化，实则也在缓慢的发生着变化，新的技术带来新的需求，用户体验设计师不停地寻找新技术产生的新交互的可能性（如手势，触控屏）

导航设计

导航设计提供给用户去某个地方的能力。

任何一个网站的导航设计都必须同时完成三个目标：

第一，它必须提供给用户一种在网站间跳转的方法；

第二，导航设计必须穿搭出这些元素和它们所包含内容之间的关系；

第三，导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。常见的导航系统如，全局导航，局部导航，辅助导航，上下文导航，友好导航，远程导航

信息设计

信息设计负责传达想法给用户。

这部分是功能和信息两方面都必须要做的，用于呈现有效的信息沟通，信息设计要决定如何呈现这些信息，使人们能很容易使用或理解它们。

页面布局是将信息设计，界面设计和导航设计放置在一起，形成一个统一的，有内在凝聚力的架构。这些需要平衡的东西被纳入一个详细的文档，并称为页面示意图或线框图，线框图就是对一个页面中所有的组成部分以及它们如何结合到一起的最直观的描述。

线框图是整合在框架层的全部三种要素的方法：

通过安排何须选择界面元素来整合界面设计；

通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；

通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。

把这三者放在同一个文档中，线框图就可以确定一个建立在基本概念结构上的架构，同时指出了表现层的设计应该前进的方向。

结构层

理解用户的工作方式，行为和思考方式。

交互设计：功能型产品的结构层为交互设计。交互设计关注描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

用户对于“交互组件将怎样工作“的观点称为概念模型。规划好概念模型有助于做出一致的设计决定。概念模型是用于在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性的。

任何一个交互设计的项目都有很大的部分牵涉处理“用户错误”，第一个错误处理的最好的办法就是将系统设计成不会出错的那种。第二个避免错误的方法就是使错误难以发生。（如可恢复错误--撤销功能，以及不可恢复的错误之前的一连串的“你确定吗”的警告，但是一连串的确认信息往往会让用户忽略掉最重要的那个，同时也会被视为骚扰而不是帮助）

信息架构：信息型产品的结构层则是信息架构，只要人与人之间有信息要传达，就必须要选择并组织这些信息，以保证别人能理解并使用它们。

在以内容为主的网站上，信息架构主要的工作是设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率，有效地浏览网站的内容。

信息架构的结构方法有：层级结构，矩阵结构，自然结构，线性结构。